ご利用ガイド

ご注文内容の確認と発送通知のメール、およびコンビニ決済時のお支払い案内メールが、下記のドメインから送信されます。携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定のご確認をお願いいたします。
注文確認・発送通知:@cygames.co.jp
コンビニ決済:@komoju.com
お客様のご注文状況、お支払い状況は「マイページ」からも確認できます。
メール不着の場合は、「マイページ」をご確認ください。

マイページについて

本サイトでご注文いただくには、本サイトのマイページ登録が必要です。
「グラブルEXTRAフェス2020 専用通販サイト」や「バレンタインキャンペーン・ホワイトデーキャンペーン」など、本サイト以外のマイページは使用できませんのでご注意ください。

1. 「マイページ登録ページ」へアクセス

2. 必要情報を入力し、「登録する」をクリック

商品購入制限について

多くのお客様に商品をお届けするため、お客様ごとの購入数に制限を設けております。
制限数以上の商品をカートに入れると、購入画面に進むことができません。

制限数以上の商品を含んで会計ができてしまった場合、その後キャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。

商品の用意数について

商品の在庫には限りがございます。
早期に完売した商品につきましては、今後再販等も検討して参ります。
公式通販サイト以外からの購入はお控えいただけますよう何卒ご協力よろしくお願いいたします。
※再入荷に関する個別の質問には返答いたしかねます

商品完売後にも、キャンセル扱いとなった商品の在庫が一時的に復活する場合もございます。
予めご了承ください。

受注商品・特別受注商品について

受注商品・特別受注商品につきましても、ご注文完了後に内容を変更およびキャンセルすることはできません。
注文確定タイミングでお支払いをいただきます。

商品の発送時期が異なるため、「通常商品」と「受注商品」と「特別受注商品」のそれぞれを同一カートで決済することはできません。ご注意ください。

送料について

ご注文いただいた商品の大きさや総量に応じて、下記の送料を頂戴しております。
送料 全国一律671円(税込)/847円(税込)/1,320円(税込)/1,760円(税込)
会計時に、お客様のご注文内容を元に送料が算出されますのでご確認ください。

お支払方法について

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

  • クレジットカード(VISA、Master、AMEX)
  • Amazon Pay
  • Apple Pay
  • PayPal
  • コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート)
    ※コンビニ決済をご利用の場合、別途190円の決済手数料がかかります
    ※コンビニ決済をご利用の場合、注文後10日以内に指定のコンビニでお支払いください。商品の発送はお支払い確認後に行います。期限内にお支払いいただけない場合は、キャンセルとなりますので予めご了承ください
    また、コンビニでのお支払いに関するメールは komoju.com から送信されます。コンビニ支払いメールについてのお問い合わせはkomojuへお願いします。

商品の発送について

佐川急便の宅配便で発送いたします。
※発送会社や発送方法をお客様が選択することはできません。予めご了承ください

多くのご注文が予想されるため、発送時期を下記の通りといたします。
・通常商品:最長2か月で発送
・受注商品:4月下旬以降の発送
・特別受注商品:5月以降の発送

1日の発送数に上限があるため、同じ日に注文されたお客様でも商品のお届け日時が異なることがございます。また、ご注文に含まれる商品の点数によって発送時期が前後することがございます。
予めご了承ください。
※土日祝日の発送は行っておりません
※海外への発送は行っておりません

また、受注商品をはじめとする一部商品にご注文後に生産を開始するものがございます。
生産の都合により商品の発送に遅延が発生する場合は、ストアからのメールにてお知らせいたします。

キャンセル、返品、交換について

当ストアでは原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。
発送用ダンボール箱や商品外箱に傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがない場合は、返品・商品及び商品外箱の交換についても対応いたしかねます。

当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならないなどの事情により当ストアに返送された場合は、【お問い合わせ窓口】へ再送希望のご連絡をお願いします。ただし、状況によりお客様への再送ではなく、返金の上キャンセル処理させていただく場合もございます。予めご了承ください。(コンビニ決済の場合は銀行振込による返金となり、コンビニ決済手数料は返金いたしません。)

返品または交換をご要望のお客様は、必ず事前にお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。予めご了承ください。

【お問い合わせ窓口】
お問い合わせフォーム
メールでのお問い合わせ:fes-shop@cygames.co.jp
※お名前・商品名・購入日時・注文番号を明記してください。
なお、お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、予めご了承ください

ギフト包装

ギフト包装は承っておりません。予めご了承ください。

領収書

領収書の発行は承っておりません。予めご了承ください。