よくあるご質問

お客様からよく寄せられるご質問とその答えをご案内しています。お問い合わせの前にご参照ください。
お客様のご注文状況、お支払い状況は「マイページ」からも確認できます。

注文内容を変更・キャンセルしたい
ご注文完了後に、内容を変更・キャンセルすることはできません。予めご了承ください。
商品を返品・交換したい
原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承の上ご注文ください。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。
発送用ダンボール箱や商品外箱に傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがない場合は、返品・商品及び商品外箱の交換についても対応いたしかねます。
※不良品交換を行う際、トレーディング商品は絵柄をお選びいただけません
キャンセルしたつもりはないのに注文キャンセルのメールが届いた
下記のケースが考えられます。
・お支払い方法に「コンビニ決済」を選択された場合、お支払期限を過ぎるとご注文が自動的にキャンセルとなります。
「コンビニ決済」のお支払い期限は、ご注文後10日間以内となっておりますのでご注意ください。
・制限数以上の商品を含んで会計ができてしまった場合、その後キャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。
商品が確保できているか知りたい
お支払いが完了しているご注文につきましては、商品が確保されております。
お客様のお支払い状況につきましては「マイページ」をご確認ください。
配送先住所を変更したい
お問い合わせフォームより正しい住所をご連絡ください。
※なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができませんので予めご了承ください
注文確認メールが届かない
原因として下記が考えられます。
・携帯キャリアメールアドレス・iCloudメールなどをご使用で、@cygames.co.jp のドメイン受信設定ができていない場合
・注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合
・マイページ登録の際に、登録したメールアドレスに誤りがあった場合

ご注文後に下記の画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。
※コンビニ決済の場合は、ご注文完了後にお支払いが必要となります
CyStore注文完了画面
注文完了画面に表示された地図が配送先住所と異なる位置を指している
地図の表示は若干ずれる場合がございますが、ご登録いただいた「配送先住所」にお間違いがなければ問題ございません。
複数の注文をまとめて配送してほしい
大変申し訳ございませんが、当ストアでは複数注文の同梱対応は承っておりません。
決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。
商品が届かない
多くのご注文が予想されるため、発送時期を下記の通りといたします。
・通常商品:最長2か月で発送
・受注商品:4月下旬以降の発送
・特別受注商品:5月以降の発送

1日の発送数に上限があるため、同じ日に注文されたお客様でも商品のお届け日時が異なることがございます。また、ご注文に含まれる商品の点数によって発送時期が前後することがございます。
予めご了承ください。

商品の発送状況につきまして、上記発送時期よりも前にお問い合わせいただいても個別にお答えいたしかねます。
通常商品は「ご注文から3か月」、受注商品は「発送予定タイミングよりも1か月」経っても商品がお手元に届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
支払い方法を変更したい
ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。
クレジットカードの請求タイミングを知りたい
受注商品・通常商品のいずれの場合でも、「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。
なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日(お支払い日)はカード会社により異なります。
※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください
届いた商品に初期不良があった
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
お問い合わせフォームより、ご注文番号、氏名、メールアドレス、該当の商品名と個数を明記の上、ご連絡ください。
不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。
発送された商品が返送されてしまった
当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならないなどの事情より当ストアに返送された場合は、【お問い合わせ窓口】へ再送希望のご連絡をお願いします。ただし、状況によりお客様への再送ではなく、返金の上キャンセル処理させていただく場合もございます。予めご了承ください。
※コンビニ決済でお支払いの場合は、銀行振込による返金となります。お客様都合による返品の場合は、コンビニ決済手数料および振込手数料はお客様負担とさせていただきます
商品に付属の特典コードが使えない(エラーになる、入力済みと出る など)
特典コードに関するご質問には当ストアでは対応いたしかねます。下記のお問い合わせ窓口ご連絡をお願いします。

『グランブルーファンタジー』
ゲーム内「マイページ(My page)」>「不具合一覧」>ページ最下部「お問い合わせ」

※同一商品に付属する特典コードのご使用は、1アカウントにつき1回までです
商品の再入荷時期を知りたい
商品の発売・再入荷につきましては、個別のお問い合わせを承っておりません。
お問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、予めご了承ください。
CyStore公式Twitter で最新情報をお知らせしますので、ご確認ください。
商品への意見・要望を伝えたい
商品に関するご意見・ご要望につきましては、下記のメールアドレスへご連絡ください。
goods_info@cygames.co.jp
当ストアのお問い合わせフォームより送信いただいても返答いたしかねますので、予めご了承ください。
マイページについて
ログインパスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードを忘れましたか?」からメールアドレスを入力してください。
パスワードをリセットするためのメールをお送りします。
パスワードの再設定メールが届かない場合、以下が考えられます。
・携帯キャリアメールアドレス・iCloudメールなどをご使用で、@cygames.co.jp のドメイン受信設定ができていない場合
・PCメールをご使用で、注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合

ログイン用のメールアドレスをお忘れの場合は、再度アカウントを作成していただくか、お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム
サイストア本店との連携について
サイストア本店(https://cystore.com/)と本サイトは連携していない別のサイトになります。
・サイストア本店のご注文と本サイトのご注文をまとめて発送することはできません
・本サイトのマイページは、サイストア本店では使用できません
※サイストア本店にはマイページ機能はございません