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よくあるご質問

お客様からよく寄せられるご質問とその答えをご案内しています。お問い合わせの前にご参照ください。

注文内容を変更・キャンセルしたい
ご注文完了後に、内容を変更・キャンセルすることはできません。予めご了承ください。
商品を返品・交換したい
原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。
発送用ダンボール箱や商品外箱に傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがない場合は、返品・商品及び商品外箱の交換についても対応いたしかねます。
商品が届かない
ご注文いただいてから発送までにお時間を頂戴する場合があります。
商品の発送につきましては【ご利用ガイド】などをご確認ください。
※土日祝日の発送は行っておりません
※海外への発送は行っておりません
商品が返送されてしまった
当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならないなどの事情より当ストアに返送された場合は、【お問い合わせ窓口】へ再送希望のご連絡をお願いします。ただし、状況によりお客様への再送ではなく、返金の上キャンセル処理させていただく場合もございます。予めご了承ください。
※コンビニ決済でお支払いの場合は、銀行振込による返金となります。お客様都合による返品の場合は、コンビニ決済手数料および振込手数料はお客様負担とさせていただきます
商品の再入荷時期を知りたい
商品の発売・再入荷につきましては、個別のお問い合わせを承っておりません。
お問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、予めご了承ください。
CyStore公式Twitter で最新情報をお知らせしますので、ご確認ください。
商品への意見・要望を伝えたい
商品に関するご意見・ご要望につきましては、下記のメールアドレスへご連絡ください。
goods_info@cygames.co.jp
当ストアのお問い合わせフォームより送信いただいても返答いたしかねますので、予めご了承ください。

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携帯キャリアメールアドレス・iCloudメールなどをご使用の場合、ドメイン指定設定（迷惑メール設定）をご確認ください。
@cygames.co.jp のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

◆年末年始の対応について◆
2020/12/29 ～ 2021/1/3もお問い合わせ対応を行っておりますが、
調査の内容によっては2021/1/4以降の返信となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※注文番号はご購入時のメールでご確認いただけます。
※ご注文後のお問い合わせの場合は必ずご入力ください。


※お問い合わせの内容によっては、お答えいたしかねる場合がございます。
※日本語以外のお問い合わせについては、お答えいたしかねる場合がございます。
※お問い合わせへの返信は、日本語で行っております。
Please understand that all information is provided in Japanese only.